電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：周一至周六 08:00-17:00
上門技術(shù)服務(wù)：周一至周五 08:00-17:00 周六09:30-16:30
電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：周一至周六 08:00-17:00
上門技術(shù)服務(wù)：周一至周五 08:00-17:00 周六09:30-16:30
售后支持
受理記錄售后服務(wù)請求 電話處理售后服務(wù)故障，提供維修指導(dǎo) 記錄客戶需求，安排服務(wù)維修師傅上門服務(wù)。
售后服務(wù)
蘇州中瑞將視零部件供貨情況，在工作日17:00之前服務(wù)代表錄入系統(tǒng)并溝通確認(rèn)后，在下ー個工作日之前將服務(wù)維修師傅和替換零部件派遣到客戶所在地，到達(dá)客戶所在地后，維修師傅將安裝并替換零部件。注：更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，不保證其品牌與型號不變。
維修上門服務(wù)時間
經(jīng)過電話遠(yuǎn)程溝通確認(rèn)上門服務(wù)，中瑞將在下個工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過3個工作日。 服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，節(jié)假日除外。
如產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)任何故障，客戶聯(lián)系中瑞售后部門，需要準(zhǔn)備下列信息：
1、設(shè)備購買時的訂單編號（合同編號）
2、故障的詳細(xì)說明，請?zhí)砑邮酆笪⑿牛?8550181916（名稱：中瑞升降機(jī)械售后服務(wù)）
3、如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片、視頻
對于上門服務(wù)，除中瑞合作伙伴外，確定為客戶方責(zé)任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，需收取上門服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用和更零部件的費(fèi)用。
